Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info (at) densenutrition.eu. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Sandsborgsvägen 52, 12233 Enskede, Suède.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info (at) densenutrition.eu.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Garantie de Satisfaction de 30 Jours

DENSE offre une garantie de satisfaction de 30 jours sur tous les produits. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat dans les 30 jours suivant la date de livraison, vous pouvez demander un remboursement complet.

Bien que vous ne soyez pas obligé de terminer le produit, nous recommandons de lui accorder suffisamment de temps (environ deux semaines) pour évaluer comment il s’intègre dans votre routine.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client avec les détails de votre commande, et nous traiterons votre demande rapidement.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut également s’écouler un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.